İnsan ilişkilerinin doğası gereği çatışma kaçınılmazdır ancak bir tartışmanın nasıl başladığı, o tartışmanın nasıl biteceğinin en büyük belirleyicisidir. Psikoloji literatüründe özellikle Dr. John Gottman’ın çiftler üzerinde yaptığı uzun süreli araştırmalarla kavramsallaştırılan “sert başlangıç” (harsh startup), bir diyaloğun daha ilk saniyelerinde yüklü bir negatiflik, eleştiri veya suçlama ile açılması durumunu ifade eder. Bir tartışmanın ilk üç